Wie hat Deutschland das Problem der schikanierenden Telefonwerbung gelöst?

Die Idee ist attraktiv: In Deutschland ist Kaltakquise grundsätzlich verboten und Unternehmen können nur Nutzer anrufen, die dies wünschen. Damit soll das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) gestärkt werden.

Die Idee ist attraktiv: In Deutschland ist Kaltakquise grundsätzlich verboten und Unternehmen können nur Nutzer anrufen, die dies wünschen. Die Verschärfung des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Anfang der 2000er Jahre trug zu diesem Fortschritt bei.

Abschnitt 7 betrachtet Kaltakquise als „inakzeptable Belästigung“. Daher müssen Unternehmen die ausdrückliche und vorherige Zustimmung der Verbraucher einholen, bevor sie diese telefonisch kontaktieren. Eine Praxis, die Opt-in genannt wird, ist im Gegensatz zu der hier praktizierten Praxis Opt-out, bei der davon ausgegangen wird, dass Verbraucher Maßnahmen ergreifen müssen, um der Verwendung ihrer Daten für kommerzielle Zwecke zu widersprechen.

Auch hier wurden im Laufe der Jahre die Sanktionen bei Gesetzesverstößen verschärft. Heute sind sie deutlich pessimistischer als in Frankreich. Die Bundesnetzagentur (die entsprechende digitale Regulierungsbehörde der CNIL) kann Geldstrafen von bis zu 300.000 Euro pro Vergehen (bis zu einem Höchstbetrag von 75.000 Euro in Frankreich) gegen jedes Unternehmen verhängen, das illegal Verbraucher anwirbt.

Weniger, aber mehr interessierte Kunden

Dieses Gesetz und die darauffolgenden Verschärfungen haben es ermöglicht, unaufgeforderte Kaltakquise erheblich zu reduzieren und Unternehmen zu Geschäftspraktiken zu zwingen, die die Privatsphäre stärker respektieren. Allerdings sind Callcenter nicht verschwunden: 2 % der Deutschen, also zwei Millionen Menschen, akzeptieren weiterhin die Kundenakquise und stellen ein äußerst aufgeschlossenes Publikum für Werbetreibende dar.

Liegt kein Systemverschulden vor, agieren einige Direktverkäufer weiterhin außerhalb des gesetzlichen Rahmens oder arbeiten aus dem Ausland, und es wurden in den letzten Jahren zahlreiche Bußgelder verhängt. Die Behörden können sich nun auf Berichte über wirklich missbräuchliche Kundenwerbung konzentrieren.