So plant Amazon, das riesige Retourenproblem zu lösen

Amazonas beschäftigt sich mit a Schnell wachsende Zahl der Einnahmen Was ein riesiges Problem für den E-Commerce-Riesen und den Planeten verursacht.

Eine von der National Retail Federation durchgeführte Umfrage ergab a 2021 wurden Waren im Wert von 761 Milliarden US-Dollar an Einzelhändler zurückgegeben. Dieser Betrag übersteigt die Ausgaben der Vereinigten Staaten für die Landesverteidigung im Jahr 2021 in Höhe von 741 Milliarden US-Dollar.

Amazon wird keine Gesamtretourenzahlen teilen, aber im Jahr 2021, schätzt die National Retail Federation 16,6 % der gesamten Ware Während der Ferienzeit verkaufte Retouren sind um mehr als 56 % gegenüber dem Vorjahr gestiegen. Bei Online-Einkäufen ist die Die durchschnittliche Rendite lag sogar noch höher bei rund 21 %.höher als 18 % im Jahr 2020. Mit 469 Milliarden US-Dollar Nettoumsatz Der Umsatz des letzten Jahres, die Umsatzzahlen von Amazon sind wahrscheinlich atemberaubend.

Die US-Einnahmen verursachen laut Anbieter von Rücknahmelösungen jedes Jahr 16 Millionen Tonnen CO2-Emissionen während ihrer komplexen Rückreise und bis zu 5,8 Milliarden Pfund Deponieabfälle Optoro.

„Wir sprechen von Milliarden und Abermilliarden [dollars of] Der Abfall, der ein Nebenprodukt des Konsums ist, geht zur Neige, sagte Mark Cohen, Direktor für Einzelhandelsstudien an der Columbia Business School und ehemaliger CEO von Sears Canada.

„Umgekehrte Logistik wird immer schlecht sein, da Waren in den meisten Fällen nicht so weiterverkauft werden können, wie sie ursprünglich waren“, sagte Cohen. „Der bequemste Weg ist in der Deponie, zur Deponie.“

Amazon teilte CNBC mit, dass es keine Artikel auf Deponien entsorgt, sondern sich als letzten Ausweg auf die „Energierückgewinnung“ verlässt.

„Energierückgewinnung bedeutet, etwas zu verbrennen, um Wärme zu erzeugen, um Energie zu erzeugen. Und Sie rechtfertigen die Entsorgung der Ware als Umwandlung von einer Form in eine andere“, sagte Cohen. „So sehr, dass sie es tun, ich glaube nicht, dass sie es vollständig preisgeben.“

Amazon sagte, es arbeite „auf ein Null-Produkt-Eliminierungsziel hin“, obwohl es kein Zieldatum für das Erreichen dieses Ziels festlegen werde.

„Wir fördern Second Life bei allen Produkten, die wir erhalten“, sagte Cherris Armor, Präsidentin von Amazon North America Returning, in einem exklusiven Interview mit CNBC.

„Dies geschieht in Form des Verkaufs der meisten Artikel, die wir erhalten. Sie werden als neu und gebraucht weiterverkauft, an den Verkäufer oder Lieferanten zurückgegeben oder gespendet“, sagte Armor.

Armor fügte hinzu, dass Energierückerstattungen nur für „Artikel gelten, die wir nicht zurückgeben können oder die nicht recycelt werden können“ aufgrund von Rechts-, Gesundheits- oder Produktschäden.

Armor kam vor 12 Jahren zum ersten Mal zu Amazon und begann als Nachtschicht-Betriebsleiter in einem Logistikzentrum in Indianapolis. Sie sagte, dass das Ziel der Null-Disposition etwas sei, über das sie bei Amazon seit vielen Jahren gesprochen hätten.

Meist zitiert im Jahr 2018 Befragung von 1.300 Online-Shoppern Er fand heraus, dass 96 % zu einem Einzelhändler zurückkehren würden, wenn sie eine gute Rückgabeerfahrung hätten, und 69 % würden vom Kauf abgeschreckt, wenn sie wüssten, dass sie für den Rückversand bezahlen müssten. 2019 Amazon Kostenlose und einfache erweiterte Rückgabe für Millionen von Artikeln.

sagte Zack Rogers, der von 2010 bis 2012 für eine Amazon-Tochter namens Quidsi Einnahmen erzielte, bevor er Assistenzprofessor für Lieferkettenmanagement an der Colorado State University wurde.

„Und jetzt haben Sie traditionelle Einzelhändler wie Walmart oder Tor Implementieren Sie ähnliche Richtlinien, denn das ist ein wirklich großer Teil Ihrer Wettbewerbsfähigkeit auf der Einzelhandelsseite. „Es schafft Markenloyalität und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie sich anmelden [Amazon’s] Prime, und Prime ist wirklich das, was das Schwungrad dieses Unternehmens antreibt.“

Amazon erlaubt jetzt Rücksendungen an 18.000 Standorten, einschließlich der Option, Artikel ohne Karton oder Etikett abzugeben KohlUnd UPS und einige alle Lebensmittel Shops. dort Probiere Bevor du kaufst Ein Programm für Prime-Mitglieder, das die Rücksendung von Kleidung erleichtern soll, da die Rücksendeetiketten bereits in der Verpackung enthalten sind. Am Ende der einfachen Rückgabe erlaubt Amazon seinen Kunden zunehmend, einige „zurückgegebene“ Artikel zu behalten und sie dennoch zurückzugeben.

„Wenn ich Sie bitten würde, das Produkt zu behalten, anstatt die Kosten und die CO2-Auswirkungen für die Rückgabe zu berechnen, klinge ich als Unternehmen besser, oder?“ sagte Tony Ciarota, CEO der Reverse Logistics Association. „Lassen wir die Leute es halten, dann zählt es nicht gegen uns. Aber was mache ich jetzt als Verbraucher mit diesem Ding, oder?“

Amazon muss nun das Problem lösen, was mit den Einnahmen im Backend geschehen soll.

Amazon ausgegeben Fast 152 Milliarden US-Dollar für Logistik im Jahr 2021 Fast ein Drittel des Nettoumsatzes. Das ist ein Anstieg von 119 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020. Der Umsatz ist ein Faktor bei diesen Kosten, also wird alles, was Amazon tun kann, um diese Kosten zu senken, dem Unternehmen helfen, sein Endergebnis zu erreichen.

„Sie werden es zu ihrem eigenen Wohl tun, auch wenn sie es im Namen der Rettung des Planeten formulieren“, sagte Cohen. „Aber am Ende des Tages basiert ihre Arbeit auf der Ökonomie dessen, was wir sehen.“

Zu diesem Zweck startete Amazon im Jahr 2019 ein Spendenprogramm, das es US-Verkäufern ermöglicht, überschüssige und zurückgegebene Waren über eine Partnerschaft mit einem gemeinnützigen Netzwerk automatisch an ein Netzwerk von 100.000 lokalen Wohltätigkeitsorganisationen zu spenden. gut 360. Die Organisation arbeitet mit etwa 400 Unternehmen zusammen, darunter Riesenunternehmen wie z WalmartUnd Lebenslauf Und NikeAber er sagt, Amazon sei der größte Spender.

Good360 sagt, dass es sich mit lokalen Wohltätigkeitsorganisationen für direkte Abholungen in mehr als 230 Amazon-Einrichtungen koordiniert und Amazon hilft, Transportkosten zu sparen, wenn die Benzinpreise sinken. Standardhöhen. Gemeinnützige Organisationen zahlen die Gebühr von Good360, um die Versandkosten zu decken.

Sie stimmen auch bestimmten Regeln zu, bevor sie auf Amazon-Spenden zugreifen.

„Sie werden diese Artikel nicht weiterverkaufen, sie auf Online-Auktionsseiten stellen oder sie zu lokalen Flohmärkten oder dergleichen bringen“, sagte Shari. „Deshalb ist der Schutz der Integrität dieser Marke für unsere Spender wirklich grundlegend was Good360 tut.“ Rudolph, Chief Development Officer und Marketingleiter, Good360.

Es gibt auch potenzielle Steuerabschreibungen, die mit einer Spende an eine gemeinnützige Organisation einhergehen können.

„Es sind einige Programme verfügbar“, sagte Rudolph. „Ich habe keine Vorstellung davon, wovon das Amazon-Team, wenn überhaupt, profitieren würde.“

Es gibt auch einen Boom auf dem Sekundärmarkt, der es einfach macht, mit gebrauchten Artikeln Geld zu verdienen. Mitte Wachsender Druck von jüngeren Käufern, die nachhaltige Einkaufsmöglichkeiten wünschenund Lieferkettenrückstand Rogers of Colorado verursachte einen Mangel an neuen Waren und berechnete die Größe des Sekundärmarkts für 2021 auf 688 Milliarden US-Dollar, gegenüber 649 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020.

Da gebrauchte Artikel zu einer potenziellen Einnahmequelle werden, hat Amazon im Jahr 2020 zwei neue Erlösrückgabeprogramme gestartet. Jetzt gibt es Verkäufern Auszahlungsfilter-Optionund an große externe Insolvenzverwalter wie z Liquiditätsdienste auf dem Sekundärmarkt versteigert werden.

Ebenfalls im Jahr 2020 begann Amazon, ausgewählten Verkäufern eine Bewertungs- und Wiederverkaufsoption anzubieten. Bei dieser Option bewertet Amazon den zurückgegebenen Artikel und gibt ihm eine Punktzahl – wie neu, sehr gut, gut oder akzeptabel – und verkauft ihn dann in speziellen Bereichen seiner Website weiter. dort Warenhausgeschäfte für Gebrauchtwaren, Amazon-Erneuerung für generalüberholte Artikel, Amazon Outlet Anhäufen, mit einem Augenzwinkern Daily Deal-Website Forderung Wow! das verkauft für $10Abfallsack. Amazon bietet Kunden Geschenkgutscheine an Handeln Sie ihre gebrauchten Geräte bei Amazondie versuchen können, zu renovieren und weiterzuverkaufen.

„Wir gehen davon aus, dass diese Programme dazu beitragen werden, jährlich mehr als 300 Millionen Einheiten ein zweites Leben zu geben“, sagte Amazon Armor.

Das ist einfach kluge Arbeit, erklärte Rogers, ein ehemaliger Quidsi-Mitarbeiter.

„Nehmen wir an, eine Rendite von 20 %, also Einnahmen in Höhe von 93,8 Milliarden US-Dollar. Wenn Sie anstelle von Cents auf den Dollar von einem Rettungshändler vielleicht 30 Cents auf den Dollar von der strategischen Zielvereinbarung bekommen, bringt uns das auf 28 $ “, sagte Rogers.

„Bei 28 Milliarden US-Dollar mit Woot oder Amazon Outlet macht das jetzt mehr Sinn, weil wir anfangen, wirklich eine Rendite auf unsere Investition zu erzielen“, sagte er. „Früher, als wir noch klein waren, war es so: ‚Das ist Müll, wirf es weg.‘ Jetzt, wenn wir älter werden, skalieren sie bis zu dem Punkt, an dem sie aus diesen Renditen Geld verdienen, das würde es tatsächlich sei unverantwortlich, das nicht zu tun.“ .

Experten für Rücknahmelogistik sagen jedoch, dass der beste Weg, Verschwendung zu reduzieren und die Umsatzkosten zu senken, darin besteht, sie von vornherein zu verhindern und dann von der Rücksendung der Waren abzuschrecken.

„Die Branche als Ganzes würde sich sofort vor Amazon beugen, wenn Amazon anfangen würde, Einnahmen zu verlangen, weil es ihnen Luftschutz geben würde, dasselbe zu tun“, sagte Cohen.