Mitarbeiter sagen, dass GameStop-Vorbestellungen jetzt ein großes Durcheinander sind

„Gibt es etwas, das Sie vorbestellen möchten?“ Fast niemand Betritt und verlässt GameStop ohne diese Worte zu hören. Die Mitarbeiter werden an der Anzahl der Vorbestellungen gemessen, die sie während des Betriebs von GameStop in den Cash-Monaten vor der tatsächlichen Veröffentlichung des Spiels sammeln können. Aber kürzlich wurde die Strategie durch eine Systemüberholung sabotiert, wobei Kopien verspätet oder gar nicht eintrafen und einige Mitarbeiter befürchteten, dass sie den Preis zahlen würden.

In den letzten Tagen war das GameStop-Sub überschwemmt mit Bestehende Mitarbeiter Beschwerden über Computerprobleme, die von reichen Aktiensuche war langweilig Vorbestellungsdaten, die vollständig gelöscht werden, bevor die Geschäfte ihre Lieferungen erhalten. „Wie kann ich Vorbestellungen bezahlen, wenn wir nicht genug von Mist bekommen können?“ liest eine Aufgabe. „Die Kunden sind verständlicherweise verärgert und sogar unsere Stammkunden bestellen jetzt offline, weil wir die Nischenprodukte nicht bedienen können …“

Drei GameStop-Mitarbeiter Kotaku Sprechen Sie, um ähnliche Probleme zu wiederholen. Sie führen das Problem zurück Konvertieren Sie SAP das fing im sommer an. Offensichtlich sollte es mehrere Datenbanken integrieren, darunter Vertrieb, Kundenservice, Logistik und mehr. GameStop reagierte nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme.

„Die Bestände in unseren Systemen sind derzeit unzuverlässig“, schreibt ein Mitarbeiter in einer E-Mail. „Wir erhalten Sendungen aus dem Lager, die nicht einmal auf unseren Empfangslisten erscheinen, also mussten wir die Kartons öffnen, die Bestände überprüfen und sie per E-Mail an die Lagerkontrolle zurücksenden. Es hat heute den größten Teil meines Tages gedauert, nur um sie zu bearbeiten vier Kisten auf diese Weise.“

Welche Spiele sind die Opfer der aktuellen Vorbestellungskrise? NBA 2K23einer der größten Sportarten des Jahres, eins. JoJo’s Bizarre Adventure: All-Star Battle R ist etwas anderes. Aber einige der Spiele, die am härtesten getroffen wurden, sind Nischentitel wie Made in the Abyss: Der Untergang des Doppelsterns im DunkelnUnd die Und die Legend of Heroes: Pfade von Null. Sie haben eine kleine, aber leidenschaftliche Fangemeinde, und Geschäfte erhalten oft ein paar Exemplare, die engagierten Spielern gewidmet sind, die vorbestellen.

„Vorbestellungen waren in letzter Zeit verdammt viel“, sagte ein anderer Angestellter in einem anderen Geschäft. „Uns fehlten mehrere Exemplare von NBA 2K und sammelbare Vorbestellungen kamen nicht rechtzeitig an. Wir können Vorbestellungsstornierungen nur dann als Store-Guthaben zurückerstatten, wenn auch mehr als ein Monat vergangen ist, und es spielt keine Rolle, ob.“ Sie haben bar bezahlt oder nicht.“

Während Mitarbeiter versuchen müssen, frustrierten Kunden zu erklären, warum eine Kopie des Spiels, für das sie ihr Geld ausgegeben haben, nicht auftaucht, scheinen Backend-Probleme auch die Registrierung von Geschäften zu beeinträchtigen. Gleiche Verkaufsziele Mitarbeiter werden daran gemessen. Leider sind jetzt auch Vorbestellungen möglich [a] Die großen Metric Stores werden bewertet und wenn Sie eine Vorbestellung stornieren, werden die Stores tatsächlich negativ [count]Sagte einer der Mitarbeiter. Ihre Ergebnisse waren negativ 22. „Die Leute haben deswegen tatsächlich Probleme.“

„Ich hatte 6 Kunden, die ihre Vorbestellungen storniert haben, weil sie ihre Bestellungen nicht erhalten haben“, 1 Person Verbreiten gestern auf einem Subreddit. „Präsident [is] Ich bekomme Vorbestellungen für mich, aber ich kann dabei nicht helfen [if] Die Leute beginnen, das Vertrauen in uns zu verlieren. Was nützt es, ein Spiel vorzubestellen, wenn man es sowieso nicht bekommen kann.“ Ein Mitarbeiter sagte, einige Geschäfte seien angewiesen worden, Stornierungen zu bearbeiten, indem sie anboten, das Spiel nachzubestellen und es direkt zum Kunden nach Hause zu schicken. Darüber hinaus habe ich noch keine langfristige Lösung gehört.

Der Vorbestellungsfehler hätte auch zu keinem schlechteren Zeitpunkt kommen können. September ist der Anfang Beschäftigter FeiertagsspielversionskalenderUnd obwohl 2022 weniger als Jahre vergangen ist, braucht GameStop alle Hilfe, die es bekommen kann. Meme Stock war auf einer brutalen Reise Seit ihrer Trennung im Juliund es ist nicht klar, wie viel weit verbreitet wurde Pivot-Konvertierung in NFTs und Kryptowährungen Das Unternehmen wird tatsächlich profitieren.

Noch wichtiger ist, dass es eine weitere Last zu tragen ist verbranntes Personal die mehr für weniger arbeiten. GameStop wurde kürzlich angekündigt Aufgeladene Aktienboni Für Geschäftsleiter, die erst im nächsten Jahr mit der Übertragung beginnen, und Erbärmliche $0,50 höher als alle anderen. Gleichzeitig zog das Unternehmen jedoch die Schrauben an und zwang die Manager, mehrere Filialen zu betreuen, während andere praktisch ohne zusätzliche Bezahlung die Arbeit des stellvertretenden Filialleiters übernehmen.

„Ich habe meinem Chef neulich gesagt, dass ich kurz vor der Übernahme seines zweiten Ladens kündige, weil ich ohne unseren Assistenz-Chef unbezahlt als Assistenz-Chef arbeiten müsste und vor Stress nicht einmal einen neuen Job in Aussicht habe aber ich will mich einfach nicht damit auseinandersetzen“, sagte einer der aktuellen Mitarbeiter.