„Geisterflüge“ von Qantas: Fluggesellschaft stimmt Zahlungen zur Beilegung des Rechtsstreits zu

Qantas, Australiens größte Fluggesellschaft, hat sich bereit erklärt, eine Geldstrafe von 100 Millionen AUD (66,1 Millionen US-Dollar, 52,7 Millionen Pfund) zu zahlen, um einen Rechtsstreit beizulegen, in dem ihr vorgeworfen wird, Tausende von Tickets für bereits stornierte Flüge verkauft zu haben.

Im Rahmen der Vereinbarung mit der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) wird das Unternehmen außerdem ein Programm im Wert von bis zu 20 Millionen A$ einführen, um betroffene Passagiere zu entschädigen.

Vanessa Hudson, CEO von Qantas, sagte, der Schritt sei ein wichtiger Schritt zur „Wiederherstellung des Vertrauens in die nationale Fluggesellschaft“.

In dem sogenannten „Geisterflug“-Fall, den die ACCC im August eingeleitet hatte, wurde behauptet, Qantas habe in einigen Fällen Tickets für Flüge verkauft, die seit Wochen annulliert worden waren.

Die Strafvereinbarung zwischen Qantas und der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) muss nun vom Bundesgericht Australiens genehmigt werden.

Im Rahmen des Plans haben Kunden, die Tickets für Flüge gekauft haben, die bereits für zwei oder mehr Tage annulliert wurden, Anspruch auf eine Entschädigung.

Nach Angaben der Fluggesellschaft erhalten sie 225 A$ für Inlandsflüge und 450 A$ für internationale Tickets.

„Als die Flüge nach der Covid-Sperre wieder aufgenommen wurden, haben wir erkannt, dass Qantas die Kunden im Stich gelassen hat“, sagte Frau Hudson, die sagte, sie habe die Wiederherstellung des Rufs der Fluggesellschaft zu einer Priorität gemacht, als sie letztes Jahr in diese Position berufen wurde.

Sie sagte auch, das Unternehmen habe seine Abläufe umgestaltet und in Technologie investiert, um ein erneutes Auftreten des Problems zu verhindern.

„Wir freuen uns über das Eingeständnis von Qantas, dass es seine Kunden in die Irre geführt hat, und über seine Zustimmung, dass eine sehr hohe Strafe verhängt werden sollte“, sagte Gina Cass Gottlieb, Vorsitzende der australischen Wettbewerbs- und Klimakommission.

Qantas war mit einer Reihe von Skandalen und rechtlichen Problemen konfrontiert, als Frau Hudson die erste Frau an der Spitze der Fluggesellschaft wurde.

Ihr Vorgänger Alan Joyce führte das Unternehmen durch die Finanzkrise 2008, die Pandemie und Rekordpreise für Treibstoff.

Doch als Joyce im Jahr 2023 zurücktrat, war Qantas mit wachsender öffentlicher Wut über exorbitante Flugpreise, Massenverspätungen und Annullierungen sowie die Behandlung der Arbeitnehmer konfrontiert.