Die Lösung von Funimation zum Löschen digitaler Bibliotheken könnte eine gute Lösung sein, wenn sie funktioniert

Crunchyroll-Präsident Rahul Borini gab bekannt, dass das Unternehmen daran arbeitet, Kunden zu entschädigen, die ihre digitalen Bibliotheken bei der bevorstehenden Fusion von Funimation und Crunchyroll am 2. April verlieren werden.

„[We] Sie arbeiten hart und direkt mit ihnen allen zusammen [customer] „Um sicherzustellen, dass sie zunächst einen angemessenen Wert für das haben, was sie in der digitalen Version erhalten haben“, sagt Borini. Rand Chefredakteur Nilay Patel diese Woche Entschlüsselung Podcast. „Wenn sich Menschen über den Kundenservice an uns wenden, reagieren und bearbeiten wir jede dieser Anfragen so, wie sie es wünschen.“

Als Borini gefragt wurde, was „angemessener Wert“ bedeute, sagte er: „Es ist also möglich, dass sie auf eine digitale Kopie bei jedem anderen Dienst da draußen zugreifen können, bei dem sie Zugriff darauf haben. Das könnte ein Rabatt auf den Zugriff auf unseren sein.“ Abonnementservice, damit sie über unseren Abonnementservice auf dieselben Angebote zugreifen können.

Diese Optionen wurden weder offiziell angekündigt noch detailliert beschrieben, und Borini führte weiter aus, dass Crunchyroll-Kunden dies derzeit nutzen. Meine Versuche, für einige digitale Kopien den „richtigen Wert“ zu sichern, waren bisher erfolglos.

Das ursprüngliche Angebot von Funimation ermöglichte es Kunden, die Funimation-Discs gekauft hatten, einen Code für eine digitale Kopie einzulösen, auf die über einen Digital Rights Locker ähnlich wie Movies Anywhere zugegriffen werden konnte. Im Jahr 2017 erwarb Sony Funimation für 148 Millionen US-Dollar. Auf diesen Kauf folgte die Übernahme von Crunchyroll von AT&T im Wert von 1,175 Milliarden US-Dollar, die 2021 abgeschlossen wurde. Mit zwei Anime-Streaming-Diensten unter einem Eigentümer war eine Fusion der nächste Schritt.

Die Fusion ging mit der Nachricht einher, dass der Streaming-Dienst Funimation eingestellt werden würde und damit auch die Bibliotheken der Benutzer mit digitalen Kopien mitgenommen würden, obwohl die Website von Funimation immer noch versprach, dass digitale Kopien „auf ewig“ zum Streamen verfügbar sein würden (vorbehaltlich natürlich der Nutzungsbedingungen (Die meisten Leute lesen es nicht.)

Auf Nachfrage Entschlüsselung Warum Kunden ihre digitalen Bibliotheken verlieren würden, hatte Borini eine klare Antwort: „Wenn wir uns die Nutzung dieser Bibliotheken und die Anzahl der Personen ansehen, die diese Bibliotheken einlösten und nutzten, war das keine Funktion, die auf Crunchyroll verfügbar war und ist es auch nicht.“ Besonderheit.“ „Das steht nicht auf unserer Roadmap.“

Er bestätigte weiter Entschlüsselung Für Hörer bietet Crunchyroll eine praktische Lösung für Kunden, die ihre Bibliotheken verlieren. „Ich möchte sagen, dass wir diese Kunden sehr schätzen und direkt mit jedem einzelnen von ihnen hart zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass sie den richtigen Gegenwert für das erhalten, was sie ursprünglich in der digitalen Version erhalten haben.“

Aber in der Praxis scheint die Politik von Crunchyroll inkonsistent und schwer auszunutzen zu sein.

Ich eröffnete ein Kundenservice-Ticket bei Funimation und äußerte meine Besorgnis darüber, dass meine digitalen Kopien bis zum nächsten Sonnenuntergang verschwinden würden, und fragte mich, was das Unternehmen gegebenenfalls dagegen unternehmen würde. Ich erhielt zwei E-Mails, die im Grunde einer typischen Kundendienstantwort entsprachen und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigten, aber keinerlei Lösung für mein Problem anboten.

Das Funimation-Konto, das ich zum Testen verwendet habe, war ein kostenloses Konto mit einer digitalen Kopie davon Escavelones Vision In ihrer Bibliothek konnte sie auch eine digitale Kopie hinzufügen Flecken; Tor. In meiner letzten Kommunikation mit dem Kundendienst von Funimation habe ich erklärt, dass ich nicht mehr zuschauen könne, da ich ein kostenloses Konto habe Flecken; Tor Digital, da für dieses Angebot ein Premium-Abonnement erforderlich ist. Außerdem, Escavelones Vision Es ist derzeit kein Titel auf Crunchyroll verfügbar. Wenn die Show also nicht bei Sunset auf Funimation erscheint, verliere ich auch den digitalen Zugriff darauf.

Ich fragte, ob Crunchyroll zumindest bereit wäre, mir ein Premium-Abonnement zu geben, damit ich weiterschauen könnte Flecken; Tor – etwas, das das Unternehmen laut Borini aktiv für Kunden tut, die danach fragen. Bis zum Veröffentlichungsdatum hat der Crunchyroll-Kundendienst nicht geantwortet.

die Kante Ich habe mich an Crunchyroll PR gewandt, um zu klären, wie sehr das Unternehmen mit seinen Kunden zusammenarbeitet, um ihren digitalen Bibliotheken den „richtigen Mehrwert“ zu bieten, und ob dies etwas ist, was es jetzt aktiv tut oder etwas, das in Zukunft kommen wird. Wir haben gefragt, ob es beabsichtigt, dies seinen Kunden mitzuteilen, ob es irgendwelche Einschränkungen gibt, die Kunden kennen sollten, bevor sie dies in Anspruch nehmen, und wie lange dieses Angebot angeboten wird.

„Funimation-Benutzer, die Fragen zu digitalen Kopien haben, können sich an Funimation wenden“, antwortete Brian Ealy, Vizepräsident für Kommunikation, in einer E-Mail. Hier. Zur Verifizierung ist ein Funimation-Konto erforderlich, das mit der Einlösung der digitalen Kopie verknüpft ist.

Das war zwar frustrierend, aber es ist nicht das erste Mal, dass Sony-Kunden ihre digitalen Einkäufe gefährdet haben. Im Dezember verhängte PlayStation eine dauerhafte Sperre für Nutzer des PlayStation Network und sperrte sie von ihren digitalen Einkäufen, bevor sie den Zugriff für die Betroffenen wieder herstellte, ohne eine Begründung für die Sperre anzugeben. Im selben Monat kündigte das Unternehmen außerdem an, dass es aufgrund auslaufender Lizenzvereinbarungen für Inhalte eine Reihe von Discovery-Sendungen aus den Bibliotheken der Benutzer entfernen und diese Entscheidung dann rückgängig machen werde. Hoffentlich wird Crunchyrolls Ansatz in Bezug auf die digitalen Bibliotheken seiner Benutzer diesem Beispiel folgen.