Die Einnahmen aus den Filialen sind zu einem größeren Problem geworden

Jennifer Howe hält immer noch an den Weihnachtsgeschenken fest, die sie nicht haben möchte. Extragroße Hausschuhe, Designer-Parfum, das Sie nie tragen werden, und Kerzen.

„Sie sehen süß aus“, sagte sie, „aber ich war noch nie ein Kerzenmensch. Ich denke darüber nach, einige der Dinge, die ich bekommen habe, zu spenden oder vielleicht wieder zu verschenken, weil es schmerzt, etwas zurückzugeben.“

Sie irrt sich nicht. Einzelhändler machen Rücksendungen jetzt schwieriger, verwirrender und potenziell teurer. Was für einen Unterschied ein paar Jahre machen.

Während der Pandemie sind Einzelhändler zurückgetreten, um Rücksendungen für Amerikaner, die zu Hause bleiben, einfach – und nahtlos – zu machen. Schließlich wollten die Einzelhändler, dass die Käufer in einer sehr unsicheren Zeit weiterhin Geld ausgeben.

Aufgrund des gesünderen Einzelhandelsumfelds in Kombination mit anderen Faktoren (nämlich den höheren Kosten für die Geschäftstätigkeit) gehen die Einzelhändler nun hart durch.

Tatsächlich gem goTRGeinem auf Retouren spezialisierten Logistikunternehmen, haben 6 von 10 Einzelhändlern allein im vergangenen Jahr ihre Retourenrichtlinien geändert.

Zu den Änderungen gehören kürzere Rückerstattungs- und Rückgabezeiten, Versandkosten, Wiedereinlagerungsgebühren und andere Überraschungen, sagte Chander Shamis, Präsident und CEO von goTRG.

Verbraucher wie Nick Mueller finden es auf die harte Tour heraus.

„Ich habe kürzlich versucht, ein Kleidungsstück von REI zurückzugeben, und war überrascht, als ich erfuhr, dass eine Gebühr von 6 US-Dollar erhoben wurde“, sagte Mueller.

George Trantas, Direktor, globale Märkte Avalaradem führenden Anbieter von Cloud-basierter Steuer-Compliance-Automatisierung für Unternehmen jeder Größe.

„Die Kosten für die Rücksendung können bis zu 30 $ pro Artikel betragen. Sie haben die Versandkosten für den Hinversand plus die Arbeitskosten plus den Rückversand plus die Arbeitskosten, um den Artikel wieder in die Regale zu bringen, und dann den ersten Preis die Ermäßigung.“ „Wie können Einzelhändler diesen ursprünglichen Preis wiedererlangen? Das können sie nicht.“

Schamis stimmt zu.

„Das Aufladen eines Artikels kann bis zu 85 % seines Wertes in Anspruch nehmen“, sagte Shamis.

Die Geschichte geht weiter

Trantas sagte, dass sich seit einiger Zeit Probleme bei der Rückkehr zusammenbrauen, aber jetzt einen „Wendepunkt“ erreicht haben.

Betrachten Sie diese vergangene Ferienzeit.

Laut den neuesten Daten der National Retail Federation erwarteten Einzelhändler im Durchschnitt, 17,9 % der während der Weihnachtseinkaufssaison verkauften Waren zurückzugeben. Dies ist ein Anstieg von 16,6 % im Jahr 2021 und beläuft sich auf etwa 171 Milliarden US-Dollar.

Weniger Unternehmen sind in der Lage, sich einen so hohen Preis zu leisten.

Online-Rücksendungen seien am problematischsten, sagte Shamis.

„Hier liegen die Herausforderungen“, sagt Shmeis. „Die ‚Klammer‘, bei der man etwa fünf T-Shirts kauft, eines behält und den Rest wegschickt, war einer der größten Verursacher dieser Probleme.“

Einzelhändler wie Zara, H&M und andere Ketten haben genug. Sie verlangen jetzt bis zu 7 US-Dollar für die Online-Rückgabe von Artikeln. Trantas sagte, dass andere Einzelhändler die Verbraucher ermutigen, im Geschäft zurückzugeben.

„Dies ist Teil der Lösung, da das Betreten des Geschäfts durch das Betreten des Geschäfts die Besucherfrequenz erhöht, zu einem Zweitverkauf führen und die Loyalität erhöhen könnte“, sagte Trantas. „Eine Steigerung der Loyalität um nur 5 % kann den Umsatz um bis zu 95 % steigern.“

Es brauche auch mehr Transparenz und Kommunikation, sagte Trantas.

„Einzelhändler müssen ihre Rückgaberichtlinien sehr genau festlegen, um jegliche Unzufriedenheit oder Reibung der Verbraucher zu beseitigen“, sagte Trantas. „Die neue Regel lautet: ‚Kenne die Richtlinien.'“

Die Journalistin für persönliche Finanzen, Vera Gibbons, ist eine ehemalige Autorin für das SmartMoney-Magazin und eine ehemalige Korrespondentin für Kiplingers Personal Finance. Vera, die mehr als ein Jahrzehnt als On-Air-Finanzanalystin bei MSNBC tätig war, ist derzeit Co-Moderatorin des von ihr gegründeten wöchentlichen unpolitischen Nachrichten-Podcasts. NoPo. Lebt in Palm Beach, Florida.

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