Starbucks verliert Kunden aufgrund hoher Preise, langer Schlangen und Kulturkriege

Kaffeeliebhaber scheinen sich von Starbucks abzuwenden, und es gibt keine einfache Lösung für den Kaffeeriesen, die verlorene Liebe zurückzugewinnen.

Das geht aus einem am Freitag veröffentlichten Bericht hervor Von Wall Street JournalKunden haben genug von hohen Kosten, langen Wartezeiten und der von manchen als schlecht empfundenen politischen Haltung des Unternehmens.

Der Angriff führte dazu, dass die Bestellungen von Starbucks in den USA im Quartal bis zum 30. Juni um 6 % zurückgingen.

Für Dan Palmer sind die explodierenden Preise seine tägliche Dosis Mango-Drachenfrucht nicht mehr wert.

„Die Preise sind stark gestiegen“, sagte ein 66-jähriger Mann, der in einem Vorort von Chicago lebt, gegenüber dem Wall Street Journal und bemerkte, dass jede Tasse 6 Dollar kostete.

„Es ist kein Deal im wahrsten Sinne des Wortes.“

Palmer ist nicht der Einzige, der angesichts einer drohenden Rezession bewusst auf das Essen auswärts verzichtet – laut einer Umfrage von Revenue Management Solutions geben fast 40 % der Verbraucher an, weniger für Essen zum Mitnehmen auszugeben.

Viele andere bewegen sich in Richtung kostengünstigeren Wettbewerb.

Brad Pearl aus Spokane, Washington, war Stammkunde bei Starbucks, bis die hohen Preise und langen Wartezeiten unerträglich wurden. Jetzt besucht er ein lokales Café, das günstigere Optionen anbietet, wodurch er etwa 150 Dollar im Monat spart.

„Es ist wirklich ein Luxus“, sagte Pearl über die Kosten.

Doch diejenigen, die bereit waren, das Geld zu zahlen, hatten noch eine weitere Unannehmlichkeit: lange Wartezeiten, trotz mobiler Bestellung.

Laut einer Verbraucherumfrage von Technomic Ignite gaben im Jahr 2024 mehr als 30 % der Kunden an, bis zu 15 Minuten auf ihre Bestellungen zu warten, wobei einige bis zu einer halben Stunde saßen.

Sogar der frühere CEO von Starbucks, Howard Schultz, gab zu, dass es einen Fehler im mobilen Bestellsystem gab, der 30 % des Geschäfts zum Erliegen brachte.

„Alle kommen und plötzlich haben wir einen Moshpit, und das ist nicht Starbucks“, sagte Schultz im Juni im „Acquired“-Podcast..

Starbucks hat versucht, mit einer Reihe von Rabattangeboten und Werbeaktionen ehemalige Kunden für die Kette zu gewinnen und seine Arbeitsabläufe umzustrukturieren, um schnellere Ergebnisse zu liefern, aber das Unternehmen hat in dem kulturellen Sturm, in dem es sich wiederholt befindet, wenig Spielraum.

Sowohl die ideologische Linke als auch die Rechte haben den Kaffeeriesen im Laufe der Jahre ins Visier genommen und beide Seiten zu einem landesweiten Boykott aufgerufen.

Die Kette ist in die Kritik geraten, weil sie Weihnachten auf ihren roten Weihnachtsbechern nicht ausdrücklich erwähnt, ein Schritt, den Politiker wie Donald Trump als antichristlich bezeichnet haben, während linksgerichtete Führer Starbucks beschuldigt haben, Israel finanziell zu unterstützen – beides Vorwürfe, die Schultz nachdrücklich vorbringt Behauptungen sind unwahr.

Kürzlich geriet Starbucks in die Kritik, weil es angeblich die Versuche seiner Mitarbeiter, eine Gewerkschaft zu gründen, unterdrückte.

Trotz der Herausforderungen, mit denen das Unternehmen konfrontiert ist, bleibt Starbucks eines der leistungsstärksten Unternehmen in den Vereinigten Staaten und verzeichnet seit seinem enttäuschenden Quartalsbericht ein Marktwachstum.

Seit Juni sind die Starbucks-Aktien um etwa 17 % gestiegen.