Der Kundendienst von Southwest Airlines fällt komplett weg, Buchungszentren sind geschlossen

Southwest AirlinesKundendienstmitarbeiter werden bald zu 100 % aus der Ferne arbeiten, da die Fluggesellschaft ihre Reservierungszentren schließt.

„Southwest Airlines hat gerade angekündigt, alle Reservierungszentren und 100% Telearbeit zu schließen“, sagte die International Association of Maschinists and Space Workers, eine Gewerkschaft, die die Kundendienstmitarbeiter der Fluggesellschaft vertritt, in einem Memo an die Mitglieder vom Mittwoch.

Southwest sagte, der Wechsel sei am 1. September in Kraft getreten, obwohl die Fluggesellschaft hinzufügte, dass die meisten Reservierungsagenten während der Pandemie aus der Ferne gearbeitet hätten. Es verfügt über mehr als 3.200 Kundendienst- und Reservierungsmitarbeiter in Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix und seinem Hauptsitz im Südwesten in Dallas.

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Reisende bei Reservierungen und Flugänderungen zu unterstützen.

Die Gewerkschaft sagte in ihrem Memo, dass Southwest die Entscheidung ohne Beteiligung der Gewerkschaft getroffen habe. Die Organisation antwortete am Donnerstag nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme.

Die Schließungen haben Southwest zum jüngsten Unternehmen gemacht, das abwägt, ob die Arbeit im Büro notwendig, effizient und attraktiv für Arbeitnehmer in einer Kultur nach der Pandemie ist. Southwest und andere Fluggesellschaften bemühen sich, neues Personal einzustellen, da die Reisenachfrage nach einem zweijährigen Einbruch in Covid zurückkehrt.

„Die Entwicklung zu einer vollständig remote arbeitenden Belegschaft bringt mehr Flexibilität, sowohl bei der Anwerbung und Einstellung neuer Mitarbeiter aus dem ganzen Land als auch bei der Einplanung bestehender Mitarbeiter, die mit Standardeffizienz in der Remote-Arbeitsumgebung gearbeitet haben“, sagte Southwest in einer Erklärung.

Delta AirlinesUnd die United Airlines Und die American Airlines Immer noch das Personal der Reservierungszentren. Ein Delta-Sprecher sagte, die Fluggesellschaft habe keine Pläne, dies zu ändern. Sprecher der anderen Fluggesellschaften äußerten sich nicht sofort dazu, ob sie planen, eine ähnliche Änderung in Southwest vorzunehmen.